Terms of service

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Platné od: 26. února 2026

1. IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO

Martina Antalová - Casa De LUZ Dolní Branná 90 543 62 Dolní Branná Česká republika

IČO: 23456582 DIČ: CZ8954179553 Email: casadeluz333@gmail.com Telefon: +420 725 508 659 Odpovídáme: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00

2. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

2.1 Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu ručně vyráběných šperků prostřednictvím internetového obchodu na adrese casa-de-luz-2.myshopify.com.

2.2 Tyto podmínky platí pro všechny zákazníky bez ohledu na jejich zemi původu. Pro zákazníky z Evropské unie platí spotřebitelská práva EU.

3. PRODUKTY A CENY

3.1 Všechny naše šperky jsou ručně vyráběné na objednávku. Každý kus je unikátní a může se mírně lišit od fotografií.

3.2 Ceny jsou uvedeny v CZK, EUR, USD a dalších měnách podle zvoleného trhu. Cena zobrazená při objednávce je konečná a zahrnuje DPH (pokud je aplikovatelná).

3.3 Pro objednávky mimo EU mohou být účtována dodatečná cla a daně při doručení. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu a jsou zodpovědností zákazníka.

4. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

4.2 Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím emailem.

5. ZÁLOHA NA ZAKÁZKY NA MÍRU

5.1 Pro speciální zakázky na míru (individuální design, nestandardní velikost nebo materiál) si vyhrazujeme právo požadovat zálohu ve výši 50 % z celkové ceny objednávky.

5.2 Výroba začíná až po připsání zálohy na náš účet nebo po potvrzení platby.

5.3 Zbývající částka je splatná před odesláním zboží.

5.4 V případě odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka po zahájení výroby není záloha vratná, protože se jedná o zboží vyrobené na míru podle specifikace zákazníka.

5.5 Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (bod 9) se nevztahuje na zboží vyrobené na míru podle specifikace zákazníka (dle směrnice EU 2011/83/EU, článek 16, bod e).

6. VÝROBNÍ A DODACÍ LHŮTY

6.1 Výrobní doba

Všechny naše náušnice jsou ručně vyrobené na zakázku s láskou a péčí.

  • 1 kus: 3-5 pracovních dní
  • 2+ kusy stejného druhu: 6-9 pracovních dní
  • Zakázky na míru: 7-14 pracovních dní (podle složitosti)

Náušnice skladem jsou připraveny k odeslání okamžitě.

V případě většího množství objednávek se může lhůta mírně prodloužit. O jakýchkoliv změnách vás budeme informovat e-mailem.

6.2 Přepravní doba a celková dodací lhůta

Česká republika:

  • Doba přepravy: 2-5 pracovních dnů
  • Celková lhůta (včetně výroby): 5-14 pracovních dnů

Evropská unie:

  • Doba přepravy: 5-10 pracovních dnů
  • Celková lhůta (včetně výroby): 8-19 pracovních dnů

USA a Kanada:

  • Doba přepravy: 7-14 pracovních dnů
  • Celková lhůta (včetně výroby): 10-23 pracovních dnů

Austrálie, Nový Zéland a ostatní země:

  • Doba přepravy: 10-21 pracovních dnů
  • Celková lhůta (včetně výroby): 13-30 pracovních dnů

6.3 Sledování zásilky

Zákazník obdrží tracking číslo emailem po odeslání objednávky.

7. ZPŮSOBY DODÁNÍ

7.1 Dodávky v rámci České republiky:

  • Česká pošta
    • balík na poštu nebo na adresu
  • Zásilní služby (PPL, DPD, GLS) - doručení na adresu
  • Osobní převzetí
    • na adrese Dolní Branná 90, 543 62 Dolní Branná (po předchozí dohodě) - ZDARMA

7.2 Mezinárodní dodávky:

  • Česká pošta
    • mezinárodní balík
  • Kurýrní služby
    • DHL, UPS, FedEx (podle destinace)

7.3 Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se liší podle zvoleného způsobu dodání a cílové destinace. Konkrétní cena je zobrazena při dokončování objednávky.

Osobní převzetí v ČR je zdarma.

7.4 Clo a daně

Při dodávkách mimo Evropskou unii mohou být účtovány celní poplatky a daně podle předpisů cílové země. Tyto poplatky hradí kupující.

7.5 Převzetí zboží

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Pokud je obal poškozený, máte právo zásilku nepřevzít nebo převzít s výhradou a poškození zapsat do převzecího protokolu přepravní společnosti.

8. PLATEBNÍ PODMÍNKY

8.1 Platba je splatná při objednávce prostřednictvím platebních metod dostupných v obchodě.

8.2 Akceptujeme platby v různých měnách podle zvoleného trhu (CZK, EUR, USD, GBP, AUD, NZD).

8.3 Pro zakázky na míru je vyžadována záloha 50 % (viz bod 5).

9. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14 DNÍ)

9.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (dle směrnice EU 2011/83/EU).

9.2 Výjimka: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené na míru podle specifikace zákazníka (dle směrnice EU 2011/83/EU, článek 16, bod e).

9.3 Podmínky vrácení:

  • Zboží musí být nepoškozené a nepoužité
  • V původním obalu
  • Se všemi příslušenstvími a doklady

9.4 Postup pro vrácení zboží:

  1. Kontaktujte nás na e-mailu casadeluz333@gmail.com
  2. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení
  3. Zašlete zboží zpět na naši adresu
  4. Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů

9.5 Náklady na vrácení: Kupující hradí náklady na vrácení zboží, pokud se nejedná o vadné zboží.

9.6 Pro zákazníky mimo EU: Právo na vrácení nabízíme také, ale podmínky mohou být upraveny podle místní legislativy.

10. REKLAMACE A ZÁRUKA

10.1 Záruční doba

Na všechny naše produkty poskytujeme záruku 24 měsíců od data převzetí zboží (dle směrnice EU 2019/771). Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu.

10.2 Jak uplatnit reklamaci

Pokud zjistíte, že zboží je vadné, postupujte následovně:

  1. Kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu casadeluz333@gmail.com nebo telefonu +420 725 508 659
  2. Uveďte číslo objednávky a popište vadu (ideálně s fotografií)
  3. Doručte nebo zašlete zboží na naši adresu:

Adresa pro reklamace: Martina Antalová - Casa De LUZ Dolní Branná 90 543 62 Dolní Branná Česká republika

10.3 Lhůta vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění.

10.4 Způsoby vyřízení reklamace

Zákazník má právo na:

  • Opravu zboží
  • Výměnu za nové zboží
  • Vrácení peněz
  • Přiměřenou slevu z ceny

10.5 Výjimky ze záruky

Záruka se nevztahuje na:

  • Poškození způsobené neopatrným zacházením
  • Mechanické poškození
  • Použití v rozporu s určením
  • Přirozené opotřebení

11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

11.1 Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR (nařízení EU 2016/679).

11.2 Osobní údaje jsou používány pouze pro zpracování objednávky, doručení a komunikaci se zákazníkem.

11.3 Údaje nejsou prodávány třetím stranám.

11.4 Zákazník má právo na přístup, opravu nebo výmaz svých osobních údajů.

11.5 Podrobnosti viz naše Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy).

12. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

12.1 Všechny fotografie, popisy produktů, loga, grafický design a další obsah na webových stránkách casa-de-luz-2.myshopify.com jsou chráněny autorským právem a jsou majetkem Casa De LUZ.

12.2 Zákazník nesmí kopírovat, reprodukovat, distribuovat ani jinak používat obsah webových stránek bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.

12.3 Zakoupením produktu získává zákazník pouze vlastnické právo k fyzickému produktu, nikoli k designu nebo duševnímu vlastnictví spojenému s produktem.

12.4 Naše originální designy šperků jsou chráněny autorským právem. Kopírování nebo napodobování našich designů je zakázáno.

12.5 Porušení těchto práv může vést k právním krokům.

13. ŘEŠENÍ SPORŮ

13.1 Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.

13.2 Spory budou řešeny před příslušnými soudy České republiky.

13.3 EU zákazníci mohou využít platformu pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. KONTAKT

Pro jakékoliv otázky nás kontaktujte:

E-mail: casadeluz333@gmail.com Telefon: +420 725 508 659 Odpovídáme: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00

15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15.1 Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění.

15.2 Pro konkrétní objednávku platí podmínky účinné v den odeslání objednávky.

15.3 Tyto podmínky jsou k dispozici v češtině a angličtině.