Refund policy
ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ
1. Právo na vrácení zboží (14 dní)
Máte právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
Výjimka: Toto právo se nevztahuje na zboží vyrobené na míru podle vaší specifikace.
2. Podmínky vrácení
Zboží musí být:
- Nepoškozené a nepoužité
- V původním obalu
- Se všemi příslušenstvími a doklady
3. Postup vrácení
- Kontaktujte nás na casadeluz333@gmail.com
- Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení
- Zašlete zboží na naši adresu:
Martina Antalová - Casa De LUZ Dolní Branná 90 543 62 Dolní Branná Česká republika
- Po obdržení a kontrole vrátíme peníze do 14 dnů
4. Náklady na vrácení
Zpáteční poštovné hradí zákazník, pokud se nejedná o vadné zboží.
5. Kontrola vráceného zboží
Po obdržení vráceného zboží provedeme kontrolu jeho stavu.
Pokud zjistíme, že zboží:
- Bylo nošené nebo použité
- Je poškozené
- Chybí originální obal nebo příslušenství
- Má viditelné známky opotřebení
Vyhrazujeme si právo:
- Odmítnout vrácení peněz, nebo
- Vrátit pouze částečnou částku (30-40 % z ceny) podle rozsahu poškození nebo použití
O stavu zboží a výši vrácené částky vás budeme informovat emailem. Můžete se rozhodnout, zda:
- Přijmete částečné vrácení peněz, nebo
- Požádáte o zpětné zaslání zboží na vlastní náklady
6. Vrácení peněz za zboží v pořádku
Pokud je zboží v pořádku (nepoškozené, nepoužité, v původním obalu), vrátíme plnou částku do 14 dnů.
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
7. Zakázky na míru
Pro speciální zakázky na míru vyžadujeme zálohu 50 % z celkové ceny.
V případě zrušení objednávky po zahájení výroby není záloha vratná.
Zbývající částka je splatná před odesláním zboží.
8. Reklamace vadného zboží
Pokud je zboží vadné, kontaktujte nás co nejdříve. Náklady na vrácení vadného zboží hradíme my.
Kontakt: Email: casadeluz333@gmail.com Telefon: +420 725 508 659 Odpovídáme: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00